为保障学生与老师双方利益，Hahow 制定并执行相关课程退费政策。除有特别于销售页面额外规范，Hahow 平台课程之「付费直播课程」皆统一适用此政策，如有退费需求，请详读以下资讯，确实依规定完成退费程序，客服团队将尽速于工作日完成退费事宜。

一、付费直播课程退费政策

单场次直播课

例如：

直播日期为周四晚上，须在周三中午 12:00 前提出申请，即可全额退费
直播日期为周日下午，须在周五中午 12:00 前提出申请，即可全额退费

退费申请期限依照申请日期是否超过「应上课日总数之三分之一」为标准判断：
- 首场直播课程开课日前一工作日中午 12:00 前，可全额退款
- 总上课日未达全期应上课日三分之一始申请退费者，可退款 50%
- 总上课日已达全期应上课日三分之一始申请退费者，恕无法退费

例如：

系列直播课时间共有 7/8、7/15 两个场次
于 7/7 中午 12:00 前申请，即可全额退费
于 7/8 后申请，因课程已逾三分之一，恕无法退费

重播影片在付款成功后即可观看，购买将视同为拆封，故无法提供退费申请。购买前请特别留意，以免丧失权益。

如因不可归责 Hahow、开课老师之事由，导致未完整参与付费直播课程，Hahow 及老师不承担因此所生之任何损害赔偿，亦不得以此为由申请退费
无论购买后是否有实际参加直播课程，退费的上课日皆以 Hahow 实际开课、教学日数计算
如因故未能开班上课，Hahow 将全额退还所缴费用
付费直播课程，可于开课日隔日起算 30 日内阅览该直播课程的回放影片
如有另外购买之实体教材，于七天审阅期内得申请退换货。如需退换货请保持商品及包装完整（包含购买商品、附件、内外包装、赠品等），并请一并寄回所有内容物，若缺件将会影响退货权限。但请注意：依消费者要求所为之客制化给付、及非以有形媒介提供之数位内容或一经提供即为完成之线上服务，经消费者事先同意始提供者等情形，不享有七天审阅期

请依照以下说明正式来信或来讯，提出有效的退费申请。

为严谨确认身份，请选择以下其中一种管道提出申请：
- 在「登入购课帐号」的状态下，透过 Hahow 官网右下角绿色视窗来讯申请
- 使用 Hahow 帐号之验证信箱（可于「帐号设定」页面确认），寄一封电子信件至 [email protected] 提出申请
提出申请时，请复制以下文字格式，填写资讯后送出：

【申请退费】

购课时填写的真实姓名：

欲申请退费直播课程：

退费原因（请详述认为课程不符合需求之原因）：

我已了解退费仅退回实际花费金额，将不退回原订单使用的折扣券（Coupon）、Hahow Point，并提出退费申请，请协助退费程序。

退费是否成立皆依照「退费申请信件寄送之时间点」为时间判断依据
退费作业仅退回实际花费金额，如果订单有使用折扣券（Coupon）或 Hahow Point 折抵金额，相关优惠皆不予退回
使用分期付款的订单，退费时须整笔订单全额退费，无法部分或择一课程退费
如果以好币 Money Point 购买课程，退款时会将订单中使用的好币退回会员帐号，无法以现金方式退还
如你曾在付款时使用 LINE POINTS 折抵金额，退费后将会退回所使用的 LINE POINTS
退费程序皆以信件或官网客服视窗通知，请务必留意回覆。如在收件匣未看到信件，可以至垃圾信件匣或搜寻 [email protected] 的来信。更多说明请参考〈通知信件寄送规则〉

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