為保障學生與老師雙方利益，Hahow 制定並執行相關課程退費政策。除有特別於銷售頁面額外規範，Hahow 平台課程之「付費直播課程」皆統一適用此政策，如有退費需求，請詳讀以下資訊，確實依規定完成退費程序，客服團隊將儘速於工作日完成退費事宜。
一、付費直播課程退費政策
單場次直播課
退費申請期限：開課日前一工作日中午 12:00 前
例如：
直播日期為週四晚上，須在週三中午 12:00 前提出申請，即可全額退費
直播日期為週日下午，須在週五中午 12:00 前提出申請，即可全額退費
系列直播課
退費申請期限依照申請日期是否超過「應上課日總數之三分之一」為標準判斷：
首場直播課程開課日前一工作日中午 12:00 前，可全額退款
總上課日未達全期應上課日三分之一始申請退費者，可退款 50%
總上課日已達全期應上課日三分之一始申請退費者，恕無法退費
例如：
系列直播課時間共有 7/8、7/15 兩個場次
於 7/7 中午 12:00 前申請，即可全額退費
於 7/8 後申請，因課程已逾三分之一，恕無法退費
直播回放影片
「直播回放」影片在付款成功後即可觀看，購買將視同為拆封，故無法提供退費申請。購買前請特別留意，以免喪失權益。
注意事項
如因不可歸責 Hahow、開課老師之事由，導致未完整參與付費直播課程，Hahow 及老師不承擔因此所生之任何損害賠償，亦不得以此為由申請退費
無論購買後是否有實際參加直播課程，退費的上課日皆以 Hahow 實際開課、教學日數計算
如因故未能開班上課，Hahow 將全額退還所繳費用
付費直播課程，可於開課日隔日起算 30 日內閱覽該直播課程的回放影片
如有另外購買之實體教材，於七天審閱期內得申請退換貨。如需退換貨請保持商品及包裝完整（包含購買商品、附件、內外包裝、贈品等），並請一併寄回所有內容物，若缺件將會影響退貨權限。但請注意：依消費者要求所為之客製化給付、 及非以有形媒介提供之數位內容或一經提供即為完成之線上服務，經消費者事先同意始提供者等情形，不享有七天審閱期
二、如何申請退費
請依照以下說明正式來信或來訊，提出有效的退費申請。
為嚴謹確認身份，請選擇以下其中一種管道提出申請：
在「登入購課帳號」的狀態下，透過 Hahow 官網右下角綠色視窗來訊申請
使用 Hahow 帳號之驗證信箱（可於「帳號設定」頁面確認），寄一封電子信件至 [email protected] 提出申請
提出申請時，請複製以下文字格式，填寫資訊後送出：
【申請退費】
購課姓名：
欲申請退費直播課程：
退費原因（請詳述認為課程不符合需求之原因）：
我已了解退費僅退回實際花費金額，將不退回原訂單使用的折扣券（Coupon）、Hahow Point，並提出退費申請，請協助退費程序。
退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據
退費作業僅退回實際花費金額，如果訂單有使用折扣券（Coupon）或 Hahow Point 折抵金額，相關優惠皆不予退回
使用分期付款的訂單，退費時須整筆訂單全額退費，無法部分或擇一課程退費
如果以好幣 Money Point 購買課程，退款時會將訂單中使用的好幣退回會員帳號，無法以現金方式退還
如你曾在付款時使用 LINE POINTS 折抵金額，退費後將會退回所使用的 LINE POINTS
退費程序皆以信件或官網客服視窗通知，請務必留意回覆。如在收件匣未看到信件，可以至垃圾信件匣或搜尋 [email protected] 的來信。更多說明請參考〈確保能正常收到 Hahow 重要通知信件〉
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