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Hahow App 版好幣 Money Point 退費政策
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如何退掉在 Hahow App 儲值的好幣

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作者:艾芙琳
一週前已更新

在 Hahow App 版儲值好幣之後,如果希望申請退費,請依照本篇文章說明確認退費資格以及退費申請方式。如希望退掉透過 Hahow 網頁版儲值的好幣,請參考〈Hahow 網頁版好幣 Money Point 退費政策〉


一、向 Apple / Google 官方申請退費方式

當你在 Hahow App 上儲值好幣,是透過 Apple Store 或 Google Play 平台完成付款,如需退費必須直接與 Apple 或 Google 官方申請。

請透過以下客服管道提出退費需求,並建議完整且詳細說明退費原因,以利官方平台評估退費。


二、官方平台拒絕退費後的處理方式

如申請後遭 Apple 或 Google 平台拒絕退費,Hahow 將可透過以下方式辦理退費:​

  • 在 App 儲值好幣時會被 Apple 或 Google 平台收取交易手續費,此手續費將不會返還,因此透過 Hahow 退費時,將分別收到以下兩者:

    (1) 現金:1:1 好幣比例(統一以匯款退費)
    (2)折扣券:以好幣數量 * 0.55 折扣券作為補償(折扣期限至隔年同日到期)

    範例

    在 Hahow App 花了 NT$1,000 儲值 645 好幣,向 Apple 或 Google 平台申請後遭拒,透過 Hahow 申請退款時,將分別收到以下兩者:

    (1)現金匯款 NT$645(1:1 好幣比例)
    (2)一張價值 NT$355 折扣券(645*0.55=355)

  • 來信與 Hahow 申請退費時,為嚴謹確認身份,請務必使用 Hahow 帳號之驗證信箱(可於「帳號設定」頁面確認),寄一封電子信件至 [email protected],說明退款原因,格式如下:

    信件內容:

    「我是 ____(姓名),用此帳號在 App 上儲值了好幣 ____ MP(儲值數量),因為 ___________(請詳述退掉好幣之原因),且我已了解會以現金匯款(1:1 好幣比例)加上折扣券(好幣數量 * 0.55)的方式處理,故提出退費申請,請協助退費程序。」

  • 當 Hahow 受理退費後,將會透過信件與官網小鈴鐺提供匯款表單,請於表單中填寫匯款資訊,現金退款將於隔月 4 日匯入表單中指定的銀行帳戶

  • 補償折扣券將於受理退費當下自動儲存到 Hahow 會員帳號中,可以在網頁版「我的折扣」頁面中查看

  • 退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據

  • 退費程序皆以信件往來通知,請務必留意信件回覆。如在收件匣未看到信件,可以至垃圾信件匣或搜尋 [email protected] 的來信。更多說明請參考〈確保能正常收到 Hahow 重要通知信件〉


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