為保障學生與老師雙方利益,Hahow 制定並執行相關課程退費政策。目前 Hahow 平台全數課程皆統一適用此政策若有退費需求者,請詳讀以下資訊,確實依規定完成退費程序,並靜候 Hahow 客服團隊完成退費事宜。

一、退費政策

申請條件須優先符合「未觀看正式付費課程單元(試看單元除外)」,並依照「購買時的課程狀態+申請退費的時間點」,有以下退費級距:

1. 「課程未開課」(募資中、募資成功)購買課程者:
a. 於正式開課前申請,皆可退還 100% 全額課程費用
b. 開課後 7 日內可退還 100% 全額課程費用,8-14 日內可退還 30% 課程費用,超過 15 日(含 15 日)申請恕不退費

2. 「課程正式開課後」購買課程者:
a. 購買 7 日內可退還 100% 全額課程費用,8-14 日內可退還 30% 課程費用,超過 15 日(含 15 日)申請恕不退費

3.「合購優惠方案」購買課程者:
a. 課程退費條件需符合第 1、2 點,可申請其一課程或全部課程退費
b. 若為其一堂課程退費,則依照該堂課程折扣後的實際付款費用退還

【範例】購買「A 募資中課程 NT$3,000」搭配「B 已開課課程 NT$2,000」,該合購方案的優惠價格為 NT$4,500(個別課程售價總和的九折)
【算法】在購買後 8-14 天內申請 A 課程退費(仍在募資中),則 A 課程應退費 NT2,700(算法為 NT$3,000 課程原本售價 x 0.9 合購折扣);反之,若申請為 B 課程,應退費 NT$540(算法為 NT$2,000 課程原本售價 x 0.9 合購折扣 x 0.3 退費級距)。若全部退費則為 NT$3,240(NT$2,700+NT$540)

4. 如欲退費「多人同行方案」,請參考「多人同行退費政策

5. 「禮物卡課程」購買者:
課程狀態需符合「該堂禮物卡課程尚未被收禮人領取兌換」或「收禮人已領取但尚未觀看正式課程」,可由「購買人」來信申請退費

「禮物卡購買後 7 日內」→ 可退還 100% 課程費用
「禮物卡購買後 8-14 日內」→ 可退還 30% 課程費用
「禮物卡購買後超過 15 日(含 15 日)」→ 恕不退費

注意事項:

  • 請提出有效的「退費申請」
    a. 務必於退費申請信件中詳細說明認為課程不符合需求之原因
    b. 如果我們需要你提供更多資訊,請積極配合回覆
  • 為嚴謹確認身份,請使用 Hahow 帳號之驗證信箱(可於「帳號設定」頁面確認),寄一封電子信件至 contact@hahow.in,說明退款原因,格式如下:

    信件內容:「我是 ____(姓名),用此帳號購買了 ____ 課程(課程名稱),因為 ___________(請詳述認為課程不符合需求之原因),故提出退費申請,請協助退費程序。」
  • 退費是否成立皆依照「退費申請信件寄送之時間點」為時間判斷依據
  • 退費作業僅退回實際花費金額,若原訂單有使用折扣代碼 (Coupon) 、或是 Hahow Point 折抵購課,皆不予退回
  • 若你曾使用 LINE Points 折抵購買欲退費的課程,退費後將會退回所使用的 LINE Points
  • 退費程序皆以信件往來通知,請務必確認收取信件(若在收件匣未看到信件,可以至垃圾信件匣或其他分類中找尋看看,並請參考「確保能正常收到 Hahow 重要通知信件」,將 Hahow 的重要通知寄件人設為優先讀取,確保自己不漏收信件)

二、其他退費

  • 若你參加的「募資課程」於募資期間內,未達目標人數而未能開課,你將收到全額退費、以及原本使用之 Hahow Point。(詳細說明請參考「課程募資失敗的退費辦法」)
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